É mais provável que as necessidades dos clientes sejam satisfeitas quando os administradores implementam seus instrumentos modernos mais poderosos. O instrumento moderno cuja lógica exige que subconjuntos e componentes sejam fabricados em lotes muito pequenos e entregues ao estágio seguinte do processo precisamente no momento necessário é a:
a) reengenharia;
b) gestão da qualidade total;
c) operação pontual ou just in time;
d) fábrica flexível;
e) logística.
Você sabe?
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