“Gestão da Qualidade Total (TQM) é o processo destinado a investir, continuamente, em mecanismos de melhoria, ou seja, de aumento da adequação de produtos e serviços ao fim a que se destinam.” PALADINI.
Segundo JOSEPH JURAN in PALADINI (2004), o elemento básico da Gestão da Qualidade Total é:
a)direção.
b)controle.
c)organização.
d)planejamento.
Você sabe?
