Organização sob uma Visão Sistêmica

Ambientes da Organização

Organizações não existem no vácuo;

Elas estão inseridas em ambientes;

Ambiente é o universo que envolve a organização;

Por não estarem isoladas e não serem auto-suficientes elas precisam trocar com os elementos do ambiente em que estão inseridas (sistemas abertos).

Como as organizações não podem compreender, tampouco dominar todos os elementos dos ambientes, elas selecionam os ambientes em que desejam operar;

 Esse reducionismo permite compreender uma amostra do ambiente, capaz de ser interpretada pela organização;

 As organizações delimitam o seu nicho de atuação.

AMBIENTE EXTERNO DAS ORGANIZAÇÕES

Ambiente Direto, ou Específico, ou Imediato, ou Tarefa: o mais próximo no qual a organização realiza suas operações diárias;

 Ambiente Geral, ou Indireto, ou Maior, ou Macro-ambiente: mais distante. Exerce influência sobre as organizações, mas é pouco influenciado por elas.

  Fatores ambientais macroambiente:

•          TECNOLOGIA: interna ou externa;

•           POLÍTICAS: empresariais, desenvolvimento, etc.;

•           ECONÔMICAS: incentivo a setores econômicos, financiamentos, recessão e escassez;

•          LEGAIS: tributárias, restritivas, liberalizantes, etc.

•           SOCIAIS: estrutura sócio-econômica; condições de vida da população; estrutura de consumo; estilo de vida, etc.

•           DEMOGRÁFICAS: densidade populacional, mobilidade social, natalidade e mortalidade, etc.

•           ECOLÓGICA: legislação, pressão da sociedade, escassez de recursos naturais, etc.

Fatores ambientais imediato:

•          CLIENTES: volúveis, esporádicos, fiéis, sazonais;

•           CONCORRENTES: diretos, alternativos ou substitutos;

•           FORNECEDORES: exclusivos, diversificados, de serviços, etc.

•           Stakeholders: internos e externos;

•           Grupos regulamentadores: sindicatos, conselhos profissionais, associações profissionais ou patronais, etc.

Sistemas na Administração

Tem origem no estudo do biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy (1950);

 Sistemas são conjuntos de partes interdependentes e interagentes que combinadas formam um todo unitário e, muitas vezes, indivisível;

 Sistemas existem dentro de sistemas, isto é, existem em ambientes de outros sistemas e se relacionam com seus elementos;

 Daí decorre o conceito de sistema aberto.

ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMA

Organizações são sistemas compostos por partes interligadas e interdependentes

REPRESENTAÇÃO SIMPLIFICADA DE UM SISTEMA QUALQUER

Estudo de caso: Uma Visão de Sistemas

Sandra Martins, gerente geral de uma importante cadeia de lojas de alimentação, mantinha reuniões mensais com o seu pessoal. Ela gostava de encarar essas reuniões como uma chance transmitir idéias novas e trocar informações sobre quaisquer problemas que tivessem surgido no mês anterior. Depois de ter feito algumas leituras sobre a abordagem de sistemas na administração e achar que ela poderia ser aplicada à administração das lojas, resolveu falar a respeito disso em uma das reuniões. Ela disse ao grupo:

Vocês sabem, outra coisa que quero que todos comecem a fazer é pensar em nosso departamento como se fosse um sistema. É uma idéia nova em administração, mas acho que é realmente muito boa.

Um dos gerentes perguntou o que ela queria dizer com a palavra “sistema”. Ela respondeu:

Um sistema é composto por uma série de itens inter-relacionados. Cada um causa um efeito nos demais e também pode ser influenciado por eles. É como um corpo humano. Um choque em qualquer parte do corpo pode influenciar as demais, pois o corpo humano é um sistema. Em uma organização é a mesma coisa. Se uma parte da organização está com problemas, pode afetar todas as outras. Você deveria ler sobre esse assunto. Vou pedir à minha secretária que lhe traga algum material sobre isso.

Assim, a reunião terminou, e os gerentes começaram a sair da sala. Alguns atravessaram a rua para almoçar juntos. No restaurante, aconteceu a seguinte conversa:

- Sabe, eu ainda gostaria de entender como a organização pode ser um sistema. Não entendi nada do que ela disse nessa parte.

- Não precisa ficar preocupado... Duvido que alguém tenha entendido...

- Acho que nem ela sabia do que estava falando.

-Bom, sabendo ou não, se ela mandar aquele material nós vamos poder ler e saber a que se refere. Acho que ela fica jogando idéias novas em cima de nós antes de saber direito do que se trata.

QUESTÕES

1 – O que é a abordagem de sistemas na administração?

2 – Sandra realmente compreendeu o conceito de sistemas? Explique.

3 – O que é preciso saber para compreender bem a abordagem de sistemas?

Fonte: SILVA, Reinaldo O. da. Teorias da Administração. São Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2001.