Estudo de caso: Uma Visão de Sistemas

Sandra Martins, gerente geral de uma importante cadeia de lojas de alimentação, mantinha reuniões mensais com o seu pessoal. Ela gostava de encarar essas reuniões como uma chance transmitir idéias novas e trocar informações sobre quaisquer problemas que tivessem surgido no mês anterior. Depois de ter feito algumas leituras sobre a abordagem de sistemas na administração e achar que ela poderia ser aplicada à administração das lojas, resolveu falar a respeito disso em uma das reuniões. Ela disse ao grupo:

Vocês sabem, outra coisa que quero que todos comecem a fazer é pensar em nosso departamento como se fosse um sistema. É uma idéia nova em administração, mas acho que é realmente muito boa.

Um dos gerentes perguntou o que ela queria dizer com a palavra “sistema”. Ela respondeu:

Um sistema é composto por uma série de itens inter-relacionados. Cada um causa um efeito nos demais e também pode ser influenciado por eles. É como um corpo humano. Um choque em qualquer parte do corpo pode influenciar as demais, pois o corpo humano é um sistema. Em uma organização é a mesma coisa. Se uma parte da organização está com problemas, pode afetar todas as outras. Você deveria ler sobre esse assunto. Vou pedir à minha secretária que lhe traga algum material sobre isso.

Assim, a reunião terminou, e os gerentes começaram a sair da sala. Alguns atravessaram a rua para almoçar juntos. No restaurante, aconteceu a seguinte conversa:

- Sabe, eu ainda gostaria de entender como a organização pode ser um sistema. Não entendi nada do que ela disse nessa parte.

- Não precisa ficar preocupado... Duvido que alguém tenha entendido...

- Acho que nem ela sabia do que estava falando.

-Bom, sabendo ou não, se ela mandar aquele material nós vamos poder ler e saber a que se refere. Acho que ela fica jogando idéias novas em cima de nós antes de saber direito do que se trata.

QUESTÕES

1 – O que é a abordagem de sistemas na administração?

2 – Sandra realmente compreendeu o conceito de sistemas? Explique.

3 – O que é preciso saber para compreender bem a abordagem de sistemas?

Fonte: SILVA, Reinaldo O. da. Teorias da Administração. São Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2001.

Bizu de Administração Financeira

1 - Reservas Bancárias são contas escriturais, de depósito, no Banco Central, em nome das instituições financeiras. Elas podem ser classificadas, exceto em:

a) Reserva legal.

b) Reservas de livre movimentação.

c) Depósito compulsório.

d) Crédito ativo.

2 - Assinale a alternativa correta. O valor base mais apropriado para o cálculo do prazo de recebimento de vendas é o: 

 a) Faturamento líquido + devoluções de vendas.

b) Faturamento líquido + impostos faturados.

c) Somente Faturamento bruto.

d) Somente Faturamento líquido.

3 - Representa a taxa de juros relativa a um período que inicia e termina no futuro. Trata-se de:

a) Taxa Spot.

b) Taxa Forward

c) Taxa DI

d) Duration

4 - Ocorre déficit orçamentário, quando:

a) A receita arrecadada é maior que a receita estimada.

b) A despesa realizada é maior que a despesa fixada.

c) A despesa realizada é maior que a receita arrecadada.

d) A despesa realizada é menor que a receita arrecadada.




Você sabe?

Demonstrações Contábeis

Em relação aos elementos patrimoniais e de resultado (ativos, passivos, receita, despesa), bem como à leitura prática das demonstrações contábeis, com fundamento na legislação brasileira e nos ensinamentos dos autores de contabilidade, marque as alternativas corretas:

a)      De acordo com a teoria contábil, a empresa só pode ativar determinado bem se ela detiver sua propriedade definitiva e incontestável e se ele tiver, para ela, potencial para geração de fluxos de caixa futuros.

b)      O problema principal do passivo (exigibilidades) reside em sua avaliação, que recai, usualmente, na natureza dos itens monetários fixos, e nem sempre são expressos em moeda corrente na data dos balanços.

c)       Para a teoria contábil, a receita operacional deve englobar todos os ingressos provenientes da atividade principal da empresa (produtos, co-produtos, serviços), inclusive aqueles oriundos da venda de sucatas e de outros subprodutos.

d)      O reconhecimento da receita não está subordinado, temporalmente, ao lançamento da despesa que é originada, direta ou indiretamente, pelo esforço realizado para produzi-la.

e)      Na teoria contábil, não há diferença entre despesas e deduções da receita, vez que ambas representam, na realidade, redução do resultado do exercício. Nesse sentido, está correta a classificação adotada na legislação e na prática brasileiras para os descontos financeiros e devedores duvidosos, os quais têm sido normalmente tratados como despesa.

f)       Diferentemente da forma como são classificadas as despesas nos relatórios e nas demonstrações divulgados, melhor seria, tanto gerencialmente quanto para os usuários externos, que as despesas fossem classificadas em fixas e variáveis, ou em fixas, variáveis e mistas, vez que esse critério permitiria a averiguar melhor a tendência do empreendimento no que tange aos resultados, caso haja mudanças nas vendas ou na demanda dos produtos e dos serviços da empresa.

g)      As notas explicativas são complementares às demonstrações contábeis e evidenciam, principalmente, os critérios de avaliação dos elementos patrimoniais, detalhamentos de contas ativas e passivas e outras informações necessárias ao entendimento desses relatórios contábeis pelos leitores.

Você sabe?

Programa 5S's

A ferramenta " programa dos 5 s" surgiu no Japão em 1950, criado pelo engenheiro de manutenção "Kaoru Ishikawa" que, após um estágio no EUA (derivado do plano Marshal) implanta a ferramenta no Japão . Na mesma época estava sendo fundado o "jpc" - centro de produtividade do Japão.

Os 5 S foi, portanto, a primeira ferramenta de envolvimento, participação e produtividade do Japão no pós guerra. 

O nome deriva, simplesmente, de 5 palavras japonesas (nomeando os 5 passos da ferramenta) que iniciam com a letra "S", como segue:

Seiri (senso de utilização/descarte): este senso nos ensina a separar o que utilizamos do que não necessitamos e não usamos. O que não se utiliza ou é desnecessário é retirado do local.

Seiton (senso de ordenação): cada coisa tem o seu lugar. Todos os materiais devem estar em ordem para garantir o fluxo do trabalho.

Seiso (senso de limpeza): é tirar o lixo, a poluição; evitar sujar, evitar poluir.

Seiketsu (senso de saúde/higiene): contribui para a melhoria da qualidade de vida das pessoas, nesse senso pratica-se todos os sensos anteriores, na vida pessoas e no ambiente.

Shitsuke (senso de autodisciplina): refere-se a manutenção de tudo que foi aprendido e aplicado, não permitindo o regresso.  

Programa 5S's e sua aplicação atual.

O programa 5S é uma filosofia de disciplina aplicada dentro da empresa que promove a consciêncientização dos funcionários de que é através deles e com a responsabilidade e colaboração de todos que se constrói um ambiente mais agradável, seguro e produtivo.

Seiri - DESCARTE: Separar o necessário do desnecessário.

Seiton - ARRUMAÇÃO: Colocar cada coisa em seu devido lugar.

Seiso - LIMPEZA: Limpar e cuidar do ambiente de trabalho.

Seiketsu - SAÚDE: Tornar saudável o ambiente de trabalho.

Shitsuke - DISCIPLINA: Rotinizar e padronizar a aplicação dos "S" anteriores.

Mais recentemente (1996) o programa foi alvo de um desenvolvimento por parte de um grupo de técnicos japoneses. Houve um fortalecimento da questão comportamental.

Os 5S’s - programa criado no Japão em 1950 é usado atualmente.

Empresas e pesquisadores chamam os 5S’s de "base para implementação da QUALIDADE TOTAL". Havendo recentemente a inclusão de alguns sensos como o Senso de SEGURANÇA e o Senso de SERVIR, caracterizando os 6S’s, 7S’s, enfim, o numero de S’s necessários a qualidade total de uma determinada organização.

Elemento básico da Gestão da Qualidade Total

“Gestão da Qualidade Total (TQM) é o processo destinado a investir, continuamente, em mecanismos de melhoria, ou seja, de aumento da adequação de produtos e serviços ao fim a que se destinam.” PALADINI.


Segundo JOSEPH JURAN in PALADINI (2004), o elemento básico da Gestão da Qualidade Total é:


a)direção.
b)controle.
c)organização.
d)planejamento.


Você sabe?

Responsabilidade Social

John Elkington no livro Canibais de Garfo e Faca, cita que “o desafio atual é desenvolver uma economia global sustentável, que possa ser sustentada pelo planeta indefinidamente.” Neste contexto, é crescente o interesse pela sustentabilidade empresarial, mas as opiniões são controversas sobre o assunto.

Na abordagem clássica de responsabilidade social, apoiada por economistas como Milton Friedman (vencedor do Prêmio Nobel de Economia em 1976),  “a única responsabilidade social da empresa é gerar emprego para a sociedade e lucro para os acionistas.”

Na 3º Conferencia Internacional sobre RSE ocorrida no Chile em 2005, o professor de Harvard James Austin citando Friedman, defendeu que  “O négócio dos negócios é criar valor social além de econômico. Porque o valor econômico nem sempre cria valor social, mas o valor social sempre cria valor econômico, numa espiral virtuosa.”

Economistas como Paul Samuelson (Nobel de Economia em 1970) apoia um  ponto de vista socioeconômico da responsabilidade social, em que é necessário contribuirmos para o desenvolvimento do meio em que estamo inserido, pois é deste que retiramos insumos como matéria prima e mão de obra.

Contudo, o conceito mais aceito atualmente, é o cunhado por Elkington em 2002, conhecido como os três pilares da sustentabilidade, ou pelo termo em inglês triple bottom line (TBL), que defende o equilibrio entre o desenvolvimento econômico, social e ambiental.