Sistemas administrativos de Likert

Analise a figura abaixo, considerando os quatro sistemas administrativos de Likert, os quais permitem identificar as diferentes e gradativas alternativas existentes para administrar as pessoas dentro das organizações.

A opção que define a seqüência exata dos sistemas administrativos 1, 2, 3 e 4, respectivamente, é:

a)Autoritário-Coercitivo, Autoritário-Benevolente, Consultivo e Participativo.

b)Autoritário-Benevolente, Autoritário-Coercitivo, Consultivo e Participativo.

c)Autoritário-Coercitivo, Consultivo, Participativo e Autoritário-Benevolente.

d)Autoritário-Coercitivo, Autoritário-Benevolente, Participativo e Consultivo. 

Você sabe?

O Ciclo PDCA e a melhoria contínua

  POR GUSTAVO PERIARD, 

O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas do mundo todo. Este sistema foi concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado por Willian E. Deming.

Seu objetivo principal é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e objetivos. Pode ser utilizado em qualquer tipo de empresa, como forma de alcançar um nível de gestão melhor a cada dia, atingindo ótimos resultados dentro do sistema de gestão do negócio.

O Ciclo PDCA tem como estágio inicial o planejamento da ação, em seguida tudo o que foi planejado é executado, gerando, posteriormente, a necessidade de checagem constante destas ações implementadas. Com base nesta análise e comparação das ações com aquilo que foi planejado, o gestor começa então a implantar medidas para correção das falhas que surgiram no processo ou produto.

Veremos agora cada uma destas etapas isoladamente, confira:

• P = Plan (planejamento) : Nesta etapa, o gestor deve estabelecer metas e/ou identificar os elementos causadores do problema que impede o alcance das metas esperadas. É preciso analisar os fatores que influenciam este problema, bem como identificar as suas possíveis causas. Ao final, o gestor precisa definir um plano de ação eficiente.
• D = Do (fazer, execução) : Aqui é preciso realizar todas as atividades que foram previstas e planejadas dentro do plano de ação.
• C = Check (checagem, verificação) : Após planejar e por em prática, o gestor precisa monitorar e avaliar constantemente os resultados obtidos com a execução das atividades. , avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista.
• A = Act (ação) : Nesta etapa é preciso tomar as providências estipuladas nas avaliações e relatórios sobre os processos. Se necessário, o gestor deve traçar novos planos de ação para melhoria da qualidade do procedimento, visando sempre a correção máxima de falhas e o aprimoramento dos processos da empresa.

É importante lembrar que como o Ciclo PDCA é verdadeiramente um ciclo, e por isso deve “girar” constantemente. Ele não tem um fim obrigatório definido. Com as ações corretivas ao final do primeiro ciclo é possível (e desejável) que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, inciando assim todo o processo do Ciclo PDCA novamente. Este novo ciclo a partir do anterior é fundamental para o sucesso da utilização desta ferramenta.

Cuidados na utilização do Ciclo PDCA

O Sebrae, ressalta que ao implementar o Ciclo PDCA é importante que o gestor evite:

• Fazer sem planejar;
• Definir as metas e não definir os métodos para atingi-las;
• Definir metas e não preparar o pessoal para executá-las;
• Fazer e não checar;
• Planejar, fazer, checar e não agir corretivamente, quando necessário;
• Parar após uma “volta” do ciclo.

A não execução de uma das etapas do ciclo pode comprometer seriamente o processo de melhoria contínua. Por este motivo, a ferramenta apresentada aqui deve ser encarada como um processo contínuo em busca da qualidade máxima requerida por um procedimento ou produto. Afinal, como dito no início deste post, o foco principal do Ciclo PDCA é a melhoria contínua.

Fonte: www.sobreadministraçao.com

Treinamento

A definição de treinamento em um subsistema de desenvolvimento de Recursos Humanos é:

a) educação profissional que prepara o homem para uma profissão.

b) educação profissional que adapta o homem para um cargo ou função.

c) educação profissional que aperfeiçoa o homem para uma carreira dentro de uma profissão.

d) formação profissional que não é dada nas empresas e tem seus objetivos situados a longo prazo. 

Você sabe?

Estados de demanda do mercado

Segundo KOTLER, existem diferentes estados de demanda.

Marque a definição correta:

a) Demanda Negativa – um mercado encontra-se em um estado de demanda negativa quando uma parcela significativa dele gosta do produto.

b) Demanda Excessiva – algumas empresas possuem um nível de demanda menor do que podem ou desejam suportar.

c) Plena Demanda – as empresas se deparam com plena demanda quando estão satisfeitas com seu volume de negócios.

d) Demanda Inexistente – consumidores-alvo podem conhecer ou estar interessados em um produto. 




Você sabe?

Papéis Gerenciais para Mintzberg

Alguns administradores e estudiosos afirmam que a administração é uma arte. Considerando-a como tal, os administradores necessitam de competências e habilidades gerenciais. Para Mintzberg, em seu primeiro estudo sobre este tema, os papéis gerenciais estão incluídos em três categorias distintas. São elas:

a) Controle, de decisão, de processamento de informação

b) Interpessoais, controle, de processamento de informação

c) Interpessoais, de decisão, controle

d) Interpessoais, de decisão, de processamento de informação

Você sabe?

O que é o 5W2H?

O que é o 5W2H?

O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores  da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades,onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta tabela (sim, você fará isto em uma tabela) como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo.

Esta ferramenta é extremamente útil para as empresas, uma vez que elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou sua atividade. Em um meio ágil e competitivo como é o ambiente corporativo, a ausência de dúvidas agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou áreas diferentes. afinal, um erro na transmissão de informações pode acarretar diversos prejuízos à sua empresa, por isso é preciso ficar atento à essas questões decisivas, e o 5W2H é excelente neste quesito!

Por que 5W2H?

O nome desta ferramenta foi assim estabelecido por juntar as primeiras letras dos nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste processo. Abaixo você pode ver cada uma delas e o que elas representam:

What – O que será feito (etapas)
Why – Por que será feito (justificativa)
Where – Onde será feito (local)
When – Quando será feito (tempo)
Who – Por quem será feito (responsabilidade)
How – Como será feito (método)
How much – Quanto custará fazer (custo)

Há ainda outros 2 tipos de nomenclatura para esta ferramenta, o 5W1H (onde exlui-se o “H” referente ao “How much”) e o mais recente 5W3H (onde inclui-se o “H” referente ao “How many”, ou Quantos). Todas elas podem ser utilizadas perfeitamente dependendo da necessidade do gestor, respeitando sempre as características individuais.

Como utilizar?

Antes de utilizar o 5W2H é preciso que você estabeleça uma estratégia de ação para identificação e proposição de soluções de determinados problemas que queira sanar. Para isso pode-se utilizar de brainstorm para se chegar a um ponto comum. É preciso também ter em conta os seguintes pontos:

• Tenha certeza de estar implementando ações sobre as causas do problema, e não sobre seus efeitos;
• Tenha certeza que suas ações não tenham qualquer efeito colateral, caso contrário deverá tomar outras ações para eliminá-los;
• É preciso propor diferentes soluções para os problemas analisados, certificando-se dos custos aplicados e da real eficácia de tais soluções.

Me dá um exemplo?

Sim, claro! Ao planejar determinada atividade gerencial, você deve responder às  7 perguntas citadas acima com clareza e objetividade. Logo após, você deverá elaborar uma tabela explicativa sobre tudo o que foi planejado. Abaixo segue o esboço bem simples de uma planilha de 5W2H. Ela pode ser configurada da maneira que o utilizador achar melhor (linhas, colunas, cores etc). Mas sempre seguindo o modelo de especificar, ao máximo, todas as etapas do processo. Caso contrário o 5W2H perde a sua função.

(Clique para ampliar)

Esta ferramenta é uma das mais fáceis de ser implementada e traz grandes benefícios para os gestores e suas atividades organizacionais. Por isso, não deixe de utilizá-la em seus dia-a-dia empresarial. Você só tem a ganhar!

Fonte: www.sobreadministração.com

O Processo de Administrar, segundo Fayol.

Gestão é um termo utilizado como sinônimo de administração e gerência. Enquanto gerência, segundo o Novo Dicionário Aurélio, 1ª ed., é uma palavra originária do latim gerentia, de gerere,  que significa “fazer”. 

Considerando o “fazer” o processo de administrar compõe-se, segundo Fayol, de:

a) Planejamento, organização, direção e controle

b) Planejamento, gerência, direção e controle

c) Planejamento, organização, gerência e controle 

d) Planejamento, organização, direção e gerência

Você sabe?