Os ambientes que circundam a empresa devem sempre ser estudados por seus gestores, principalmente quem está começando a empreender. Isto é necessário porque, geralmente, tudo é novo para o empreendedor. E ter uma forma de analisar o ambiente em que está inserindo o seu negocio é uma arma fundamental para ampliar o ciclo de vida da empresa.
Uma das ferramentas que possibilita esta analise é a
matriz SWOT (anagrama para os termos Strenghts, Weaknesses, Opportunities e Threats. Em português: Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças). Desenvolvida na escola de negócios de Harvard na década de 70, passou desde então a ser obrigatória dentro das cadeiras de ensino de planejamento estratégico das escolas de negócios.
A Matriz SWOT funciona montando inicialmente um inventário de todas as forças e fraquezas internas da organização. Por exemplo, um atendimento de primeira é uma força de sua empresa, uma vez que além de ser um ponto positivo, ela possibilita sua influência direta, seja em treinamento ou metodologias. Posteriormente é feita uma averiguação das ameaças e oportunidades que circundam sua empresa, no mercado e no ambiente global.
O principal objetivo da matriz SWOT é permitir um olhar objetivo das forças que compõem o seu negócio, isto possibilita que você possa desenvolver e firmar bem sua estratégia empresarial.
Agora vamos analisar cada uma das partes da Matriz SWOT:
Forças
A força descreve quais as competências mais fortes da sua empresa, aquelas que estão sobre sua influência. Uma forma de encontrá-las é utilizando as seguintes perguntas:
- O que você faz bem?
- O que sua empresa tem de melhor está sob seu comando?
- Quais são os recursos que você tem?
- O que possui melhor que seus concorrentes?
- O que faz os clientes voltarem à sua empresa?
Com estas respostas você consegue desenvolver esta parte da análise, sempre lembrando que quanto maior a vantagem competitiva que uma força lhe traz, mais importante ela é dentro da análise.
Fraquezas
As fraquezas são as competências que estão sobre sua influência mas que, de alguma forma, atrapalham e/ou não geram vantagem competitiva. Você pode encontrá-las fazendo as seguintes perguntas:
- Meus funcionários são capacitados para suas funções?
- Onde eu deveria melhorar minha empresa?
- Por que meus clientes escolhem os concorrentes?
- Quais são as deficiências dos meus colaboradores?
- Por que os clientes não voltam depois de uma compra?
As fraquezas devem ser bem estudadas e mensuradas, pois muitas vezes é possível revertê-las em forças. Uma pequena parte das causas costuma causar a maior parte dos problemas.
Oportunidades
As oportunidades são as forças externas à empresa que influenciam positivamente sua organização, mas que não temos controle sobre elas. As oportunidades muitas vezes podem vir através de algum aspecto econômico novo, como o advento da classe média, o aumento do número de filhos dos consumidores, a melhoria da renda e do crédito, entre outros. Outro fator que pode influenciar o fomento de oportunidades são as ações políticas do governo, como a escolha de investir em infra-estrutura.
Ameaças
As ameaças são as forças externas que não sofrem sua influência e que pesam negativamente para sua empresa. Elas podem ser consideradas como um desafio imposto à empresa e que pode deteriorar sua capacidade de gerar riqueza. Devem ser constantemente monitorada pelos gestores, pois, muitas vezes, podem apresentar um risco muito maior que a capacidade de retorno.
Por exemplo, para uma empresa importadora, uma forte desvalorização da moeda pode causar um aumento muito forte no custo de aquisição, em um cenário onde não é possível repassar este valor ao mercado, deteriorando assim as margens da empresa. Por isso, é importante que a empresa crie políticas que possam combater as ameaças. Como no exemplo anterior, onde ela poderia ter feito uma proteção cambial (Hedge) para manter suas margens em segurança.
Como montar a análise SWOT
Hoje vou apresentar um modelo diferente do tradicional. Ele é desenvolvido da seguinte forma:
- Liste na coluna 1 cada um dos fatores estratégicos desenvolvidos em suas tabelas‐resumo dos fatores internos e externos;
- Defina na coluna 2 o peso de cada fator 1,0 (mais importante) a 0,0 (não importante), baseando‐se no provável impacto dessa característica sobre a posição estratégica da empresa. Os pesos totais devem somar 1,00;
- Classifique cada fator, de 5 (excelente) a 1 (fraco), na coluna 3, baseando‐se na resposta da empresa a esse fator;
- Multiplique o peso de cada fator por sua respectiva classificação para obter a pontuação ponderada de cada fator e colocar o resultado na coluna 4;
- Na coluna 5 (comentários) expor as razões do uso de cada fator;
- Acrescente a pontuação ponderada para obter a pontuação total da empresa na coluna 4, isso mostrará como a empresa está lidando com os fatores estratégicos.
Podemos ter um exemplo desta metodologia abaixo:
Imagine uma pequena empresa de logística que atua em uma pequena cidade, abaixo está seu quadro de Forças e Fraquezas:
| Coluna 1 | Coluna 2 | Coluna 3 | Coluna 4 | Coluna 5 |
| Forças | | | | |
| Cultura de TQM | 0,25 | 4 | 1,00 | Cultura da organização é a chave para o sucesso. |
| Adm. Experiente | 0,20 | 4 | 0,80 | Conhecem do negócio |
| Relação com funcionários | 0,10 | 4 | 0,40 | Todos demonstram comprometimento |
| Pós-venda | 0,10 | 3 | 0,30 | Bom, mas poderia melhorar com novas ferramentas de CRM |
| Fraquezas | | | | |
| Distribuição | 0,20 | 1 | 0,20 | Ruim, a frota de veículos esta sendo insuficiente |
| Operação | 0,15 | 2 | 0,30 | Mesmo motivados os funcionário não estão sendo eficientes por conta do maquinário defasado |
| Instalações | 0,10 | 1 | 0,10 | As instalações estão em um estado muito ruim, demonstrando infiltrações |
Segue agora o quadro de Oportunidades e Ameaças da mesma empresa:
| Coluna 1 | Coluna 2 | Coluna 3 | Coluna 4 | Coluna 5 |
| Oportunidades | | | | |
| Concorrentes | 0,25 | 4 | 1,00 | Poucos concorrentes na cidade. |
| Investimentos em infra-estrutura | 0,20 | 4 | 0,80 | O governo tem feito melhorias nas ruas da cidade. |
| Incentivos fiscais | 0,10 | 4 | 0,40 | Existem linhas de crédito especifico com boas oportunidades para o ramo de atividade da empresa |
| Aumento da demanda de clientes | 0,10 | 3 | 0,30 | A demanda tem se mostrado crescente desde o inicio das atividades e tendem a aumentar junto ao crescimento da cidade. |
| Ameaças | | | | |
| Novos entrantes | 0,20 | 1 | 0,20 | Com o aumento da demanda, novos competidores podem entrar no mercado. |
| Clientes | 0,15 | 2 | 0,30 | A falta de estrutura interna para aumentar a eficácia da operação pode espantar alguns clientes. |
Classificação final da situação da empresa
| 1- Ruim | 2-Abaixo da média | 3-Média | 4-Muito boa | 5- Excelente |
Após finalizar a matriz SWOT, é feito o somatório dos valores da coluna 4, onde são somadas as oportunidades e forças e subtraído as ameaças e fraquezas que, neste caso, apresentou o valor de 3.9. Ou seja, a empresa do nosso exemplo está numa situação média, onde estão a maioria das empresas brasileiras, mas que com a melhoria dos pontos fracos e aproveitando as oportunidades pode facilmente ir par o nível 4 ou 5.
E você leitor, quais experiências você pode nos apresentar com a matriz SWOT? O que você sugere para melhorar a empresa em questão? Comente!
Fonte: www.sobreadministracao.com
