Sandra Martins, gerente geral de uma importante cadeia de lojas de alimentação, mantinha reuniões mensais com o seu pessoal. Ela gostava de encarar essas reuniões como uma chance transmitir idéias novas e trocar informações sobre quaisquer problemas que tivessem surgido no mês anterior. Depois de ter feito algumas leituras sobre a abordagem de sistemas na administração e achar que ela poderia ser aplicada à administração das lojas, resolveu falar a respeito disso em uma das reuniões. Ela disse ao grupo:
Vocês sabem, outra coisa que quero que todos comecem a fazer é pensar em nosso departamento como se fosse um sistema. É uma idéia nova em administração, mas acho que é realmente muito boa.
Um dos gerentes perguntou o que ela queria dizer com a palavra “sistema”. Ela respondeu:
Um sistema é composto por uma série de itens inter-relacionados. Cada um causa um efeito nos demais e também pode ser influenciado por eles. É como um corpo humano. Um choque em qualquer parte do corpo pode influenciar as demais, pois o corpo humano é um sistema. Em uma organização é a mesma coisa. Se uma parte da organização está com problemas, pode afetar todas as outras. Você deveria ler sobre esse assunto. Vou pedir à minha secretária que lhe traga algum material sobre isso.
Assim, a reunião terminou, e os gerentes começaram a sair da sala. Alguns atravessaram a rua para almoçar juntos. No restaurante, aconteceu a seguinte conversa:
- Sabe, eu ainda gostaria de entender como a organização pode ser um sistema. Não entendi nada do que ela disse nessa parte.
- Não precisa ficar preocupado... Duvido que alguém tenha entendido...
- Acho que nem ela sabia do que estava falando.
-Bom, sabendo ou não, se ela mandar aquele material nós vamos poder ler e saber a que se refere. Acho que ela fica jogando idéias novas em cima de nós antes de saber direito do que se trata.
QUESTÕES
1 – O que é a abordagem de sistemas na administração?
2 – Sandra realmente compreendeu o conceito de sistemas? Explique.
3 – O que é preciso saber para compreender bem a abordagem de sistemas?
Fonte: SILVA, Reinaldo O. da. Teorias da Administração. São Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2001.
